POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous sommes bien sûr désolés. Nous aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Le colis doit être en notre possession au plus tard 30 jours après réception. Cela signifie que nous avons une politique de retour de 30 jours.

Une fois que nous avons reçu le produit, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Le retour doit être conforme à nos conditions de retour.

COMMENT RETOURNER (UNE PARTIE) DE MA COMMANDE

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, le produit retourné doit être dans son état d'origine, dans son emballage d'origine avec les étiquettes. Le produit ne doit présenter aucun dommage ou signe d'utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés ou de facturer une dépréciation si nous soupçonnons que les articles ont déjà été utilisés ou que les articles/l'emballage ont été endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.

Un envoi de retour doit être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.

IMPORTANT :

Attention : certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Il s'agit par exemple des collants, des housses de canapé, des jouets pour chiens, des montres de sport, des sous-vêtements, etc.

Les produits répondant à un ou plusieurs des points suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :

(a) Dans le cas de produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.

b) qui ont été créés par le professionnel selon les spécifications du consommateur (produits sur mesure) ;

c) qui sont manifestement de nature personnelle ;

d) qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;

e) les produits des catégories "Beauty", "Kids & Baby" et "Sports" que nous ne pouvons malheureusement pas reprendre, en raison des mesures d'hygiène COVID-19.

Sorandi n'est pas responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation ou de la manipulation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques de fonctionnement. Dans ce cas, Sorandi peut refuser de rembourser le prix d'achat ou n'en rembourser qu'une partie en fonction de la dépréciation du produit.

Sans formulaire de retour, nous ne pouvons pas traiter votre retour.

DÉFAUT :

Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous envoyer une photo ou une courte vidéo à cortileart-service@protonmail.com montrant clairement le dommage ou le défaut. Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article endommagé.

COMMENT RENVOYER ? QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE ?

Étape 1 : Signalez votre retour par courrier électronique

Envoyez un courriel à service@boetiekn.com pour signaler le retour de tout ou partie de votre commande. Une fois votre notification de retour approuvée, nous vous enverrons les conditions de retour ainsi que le formulaire de retour par courrier électronique.

Étape 2 : Attendre la réaction de notre service clientèle

Attendez la réponse de notre service clientèle pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Il vous fournira également le formulaire de retour et l'adresse de retour.

Étape 3 : Remplir le formulaire de retour

Remplissez intégralement le formulaire de retour que vous avez reçu par courrier électronique.

Étape 4 : Emballez votre produit retournable en toute sécurité

Si nous pouvons accepter votre retour, veuillez procéder comme suit. Emballez soigneusement le produit à retourner, de préférence dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est plus présent, une réduction de la valeur peut être facturée.

Étape 5 : Envoyez votre retour

Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Veillez à ce que le colis soit muni d'un code de suivi et de traçabilité. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du retour et nous ne voulons pas de malentendus.

Étape 6 : Envoyez le code de suivi à notre service clientèle.

Étape 7 : Une fois que votre colis est arrivé et a été vérifié, nous vous remboursons le montant de la commande des produits retournés en utilisant la méthode de paiement utilisée pour passer la commande.

Si le retour est causé par le consommateur, les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Les frais spécifiques seront calculés en fonction de la société de transport express que vous aurez choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si le consommateur est à l'origine du retour, les frais d'expédition sont à sa charge. Ces frais dépendent de la société de transport express que vous avez choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.